答：协商是解决问题的上策。在所有解决问题的方式中，协商是最直接、最经济、往往也是最有效率的解决途径。一般来说，协商解决是处理纠纷的第一步，只有在协商解决不了的情况才会选择其他方法解决。经验证明，如果争议双方能够本着互谅互让的态度，心平气和地进行谈判和协商，往往能够达到双方都满意的解决结果。所以投资者应把它作为争议解决的首选方式。
当投资者与证券商发生纠纷时，也应该首先通过协商解决，双方要本着相互谅解、实事求是的原则，寻求都能接受的自我解决办法。
协商解决问题一定要及时，一般来讲，及时发现问题，及时协商解决，往往比较容易，因为，一般情况下，事件发生初期，往往损失比较小，解决也相对容易，而一旦拖下去，经常会使损失扩大，所以，协商应争取在第一时间进行。
协商解决问题还要注意讲究方法和态度。要注意互相尊重，在提出要求时，要有理、有力、有节、注意谈判的技巧。必要时可以聘请专业人士帮助，这样往往会事半功倍。
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